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タイトル
Text copied to clipboard!クライアントサービススペシャリスト
説明
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私たちは、クライアントとの関係を強化し、優れたサービス体験を提供することに情熱を持つクライアントサービススペシャリストを募集しています。このポジションでは、顧客のニーズを理解し、迅速かつ効果的に対応することで、顧客満足度の向上を図ります。クライアントサービススペシャリストは、社内の他部門と連携しながら、クライアントとの円滑なコミュニケーションを維持し、サービスの品質を継続的に改善する役割を担います。
主な業務には、クライアントからの問い合わせ対応、問題解決のサポート、サービス利用に関するアドバイスの提供、契約内容やサービスの説明、フィードバックの収集と分析などが含まれます。また、クライアントの声を社内にフィードバックし、製品やサービスの改善に貢献することも重要な役割です。
この職種では、優れたコミュニケーション能力、問題解決能力、マルチタスク能力が求められます。さらに、顧客志向の姿勢を持ち、プレッシャーの中でも冷静に対応できる柔軟性が必要です。ITツールやCRMシステムの基本的な操作スキルも必要とされます。
クライアントサービススペシャリストは、企業の顔としてクライアントと接するため、プロフェッショナルな態度と高い倫理観が求められます。顧客満足度の向上は、企業の成長と直結しており、その中心的な役割を担うこのポジションは非常に重要です。
私たちは、成長意欲があり、チームワークを大切にしながらも自立して業務を遂行できる方を歓迎します。あなたのスキルと経験を活かし、私たちと共にクライアントに最高のサービスを提供しませんか？
責任
Text copied to clipboard!- クライアントからの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応する
- サービスに関する情報提供や利用方法の説明を行う
- クライアントの問題や苦情を解決に導く
- 顧客満足度を高めるための提案を行う
- 社内の関連部署と連携し、クライアントの要望を反映させる
- CRMシステムへの情報入力と管理を行う
- クライアントからのフィードバックを収集・分析する
- サービス改善のためのレポート作成を行う
- 新規クライアントのオンボーディングをサポートする
- 定期的にクライアントと連絡を取り、関係を維持する
要件
Text copied to clipboard!- 顧客対応またはカスタマーサービスの経験があること
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と論理的思考力
- マルチタスクに対応できる柔軟性
- 基本的なPCスキル（Word、Excel、メールなど）
- CRMシステムの使用経験があれば尚可
- 高い顧客志向とサービスマインド
- チームでの協働ができること
- プレッシャーの中でも冷静に対応できる能力
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き・会話能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでにクライアント対応を行った経験について教えてください。
- 困難な顧客対応をどのように乗り越えましたか？
- CRMシステムの使用経験はありますか？
- チームでの業務経験について教えてください。
- マルチタスクをどのように管理していますか？
- 顧客満足度を向上させるために行った工夫はありますか？
- プレッシャーの中で冷静に対応した経験はありますか？
- サービス改善に貢献した経験があれば教えてください。
- どのようにしてクライアントとの信頼関係を築きますか？
- このポジションで最も重要だと思うスキルは何ですか？
